Hoeveel procent van de mailberichten die u ontvangt is echt aan u gericht? De afgelopen week telde ik 13 losse flodders in mijn mailbox! Geen reclame, maar kattenbelletjes van collega’s die mij ongevraagd getuige maakten van hun mailwisseling. ‘Hallo allemaal!’
Intern mailen is gemeengoed geworden. Website www.officebrooker.com vermeldt, dat 68 procent van de medewerkers van bedrijven de voorkeur geeft aan indirecte communicatiemethoden, zoals conference calls en e-mail.
Helaas staat mailen voor veel mensen gelijk aan praten: inkloppen en verzenden zonder de tekst te herlezen. De stroom lange, slecht geformuleerde berichten vormt een van de grootste ergernissen van werkenden. Daarom een paar vuistregels voor mailverkeer zonder irritaties.
Geef het onderwerp van uw mail kort en helder weer. Houd de tekst zo beknopt mogelijk en gebruik alinea’s. Maak voor langere boodschappen een apart document aan. Bestanden die u meestuurt, geeft u een duidelijke titel.
Onderteken met uw naam, uw functie en telefoonnummer. Aan contacten buiten het bedrijf geeft u ook postadres, mailadres, faxnummer en webadres. Het is ongelooflijk hoe vaak ik berichten ontvang waarin deze belangrijke gegevens ontbreken!
Voor formele doelen kunt een disclaimer toevoegen in een apart blok. Misbruik van de informatie in de e-mail of gevolgen van eventuele fouten dekt u daarmee af. Steeds vaker wordt de mail namelijk gebruikt voor officiële informatie-uitwisseling zoals voor afspraken en contracten.
Daarbij is privacybescherming belangrijk. Artikel 13 in de Grondwet (over het briefgeheim) wordt binnenkort vervangen om persoonlijke bestanden in de 'cloud' onder de bescherming te laten vallen. En ook communicatie via sociale media en e-mail.
Maak daarom bij berichten aan opdrachtgevers of sollicitanten gebruik van de bcc-functie (blind carbon copy), zodat mailadressen voor anderen niet zichtbaar zijn. Maar ook in het interne verkeer stuurt u alleen een cc als dat beslist nodig is.
Weersta vooral de verleiding om ‘beantwoord allen’ aan te klikken! U kunt op die manier onbedoeld vertrouwelijke informatie rond laten gaan, En even vervelend: u vervuilt de mailbox van de ontvangers. Kom liever eens overeind uit die bureaustoel! Want, wat is er eigenlijk mis met het ouderwetse praatje bij de koffieautomaat?
donderdag 1 november 2012
woensdag 24 oktober 2012
Valt hier nog iets te beleven?
Van de week liep ik langs een reclamebord dat mij toeschreeuwde:
‘Beleef beton’. Ik raakte door die aansporing nogal in verwarring. Hoe zou ik
beton kunnen beleven? Moest ik daarvoor een betonnen bunker uit de Tweede Wereldoorlog bezoeken? Moest ik mij met een betonblok om mijn enkels in het kanaal storten?
Reclamemakers willen ons van alles laten beleven. Beleef Thailand, beleef Zwolle op zijn mooist, beleef de nieuwste Landrover, beleef Maserati op uw iPhone. Als we van iemand zeggen dat hij veel beleeft, doelen we daarmee op een intens en avontuurlijk leven. Dat is wat marketingjongens ons beloven.
In onze relatief veilige en welvarende samenleving verkopen
belevingsconcepten goed: een bezoek aan een wellness
sauna, een safari door Zuid-Afrika, een
thuisbioscoop met dolby surround system. We willen dat allemaal beleven! Net als andere zintuiglijke werkwoorden -horen, zien, proeven, voelen en ruiken- is beleven transitief. Dat wil zeggen dat er twee partijen bij betrokken zijn: iets dat het ervaren veroorzaakt en iemand die ervaart.
Hierin schuilt een probleem. Reclames willen u doen geloven dat met volle teugen genieten gegarandeerd is. Vergeten wordt, dat plaats, tijd en omstandigheid uiteindelijk bepalen hoe u iets beleeft. Een product of dienst kan wel in de markt zijn gezet om u iets moois of unieks te laten ervaren, zekerheid over het gewenste resultaat ontbreekt.
Genieten is een presentje en tegelijk de zwaarste opdracht die u kunt krijgen. Een voorbeeld. U hebt een zware week achter de rug en u wilt zich eens heerlijk laten masseren. Uw masseuse begint de behandeling met een vriendelijk: ‘Geniet ervan’. Maar als ze net bezig is met uw schouders en nek, herinnert u zich dat u een afspraak met een belangrijke klant vergeet. Krijgt u waarop u had gehoopt en waarvoor u heeft betaald?
Hierin schuilt een probleem. Reclames willen u doen geloven dat met volle teugen genieten gegarandeerd is. Vergeten wordt, dat plaats, tijd en omstandigheid uiteindelijk bepalen hoe u iets beleeft. Een product of dienst kan wel in de markt zijn gezet om u iets moois of unieks te laten ervaren, zekerheid over het gewenste resultaat ontbreekt.
Genieten is een presentje en tegelijk de zwaarste opdracht die u kunt krijgen. Een voorbeeld. U hebt een zware week achter de rug en u wilt zich eens heerlijk laten masseren. Uw masseuse begint de behandeling met een vriendelijk: ‘Geniet ervan’. Maar als ze net bezig is met uw schouders en nek, herinnert u zich dat u een afspraak met een belangrijke klant vergeet. Krijgt u waarop u had gehoopt en waarvoor u heeft betaald?
Beton beleven kán, dat weet ik inmiddels. In de steeg naast het appartementencomplex
waar ik woon, ontdoen bouwvakkers een voormalig magazijn van zijn oude
betonlaag. Met betonklopper en pneumatische boorhamer. Beleven tot in de vezels, dat garandeer ik u. Maar dan beleven in een vroegmiddelnederlandse betekenis van het woord, namelijk óverleven.
donderdag 18 oktober 2012
Ondernemen met passie
Laatst bezocht ik een netwerkborrel waar een jonge
ondernemer zijn verhaal deed over een zelf ontwikkeld schoonmaakproduct. Tot dan toe liep dat nog niet zo goed, maar
hij was nu bezig het met passie in de markt te zetten. De wereld lag voor hem open! Zijn positieve toon werkte aanstekelijk. Toch
voelde ik op weg naar huis onbehagen: stak ik zelf voldoende passie in
mijn zaak?
Als ondernemers willen we passioneel te werk gaan: netwerken,
nieuwe producten bedenken, mooie campagnes opzetten. Meer, sneller, perfecter,
rendabeler. En wie dagdroomt er niet over een gepassioneerde liefde? Toch
eindigt zo’n stormachtige relatie doorgaans in ellende. Denk maar aan de
iconische haat-liefdeverhouding tussen Elisabeth Taylor en Richard Burton. Zij
stonden elkaar soms letterlijk naar het leven.
Passie betekent lijdensverhaal. De Matthaüs Passion van
Johann Sebastian Bach bezingt de smartelijke laatste dagen van Jezus Christus. Daarnaast
draagt passie de betekenissen ‘drang die
niet te weerstaan is’ en 'foltering’
in zich. Teveel aan passie kan leiden tot zichzelf overvragen, tot stress,
slapeloosheid en zelfs tot ziekte.
De passieflora is een van mijn favoriete planten, alleen al
vanwege de naam. De bloem met zijn expressieve paarse kern in de vorm van een
doornenkroon is weliswaar verleidelijk mooi; de wortels zijn giftig.
Tegelijkertijd blijken bladeren en stengels van de passiebloem in een sterke verdunning juist heilzaam te zijn: als rustgevend middel.
Doseer uw passie dus! Op geïnspireerd ondernemen is niets tegen. Maar lukt het u in deze barre economische tijden niet om elke
dag opnieuw ziel en zaligheid in uw zaak te leggen? Doe dan een stap terug:
misschien ontdekt u weer waar uw hart naar uitgaat. En soms is het voldoende om domweg vol te houden.
Ook die houding getuigt uiteindelijk van passie. Want, wist u waaraan het begrip passief verwant is? Precies.
Meer lezen over dit onderwerp kan op de site van Intermediair: http://goo.gl/mWPwI
donderdag 11 oktober 2012
De dyslexie van Bill Gates
Jarenlang heb ik moeite gehad met
de schrijfwijze van dyslexie, dat ik met ‘ct’ schreef, vanwege de verbuiging
dyslectisch. Hoe zit het met u: schrijft u foutloos? Dan kunt u vast de
spelfouten vinden in het volgende voorbeeld.
Stel, u wilt uw carriére een
nieuwe richting geven. Als u meer verdient, kunt u eindelijk die Audi R8 aanschaffen
waarop u zich al jaren heeft gefocusd. Een prachtige sportwagen met een enorm
accelleratievermogen. De dealer heeft u bovendien een aantal aditionele
accesoires beloofd.
U schrijft een sollicitatiebrief
van een A4-tje waarin u zich geïntereseerd toont. U roemt in de eerste plaats uw
consentieuze werkwijze. U laat weten, dat u zich voor langere tijd wilt commiteren,
aangezien u zich helemaal met de uitgangspunten van het bedrijf kunt
indentificeren. Op uw cirruculum vitae toont u uw leidersschapskwaliteiten aan.
Tot slot vermeldt u uw hobbies: reizen in Latijns Amerika en over de
Middeleeuwen lezen.
De 15 foutief gespelde woorden in
deze ‘casus’ zijn afkomstig uit het overzicht van de meest gemaakte spelfouten
in het Nederlands.*) Een sollicitatiebrief schrijven kan een echt mijnenveld
zijn! ‘Voor mij is het geen probleem,’ zeggen veel mensen. ‘Op de computer zit
toch spellingcontrole?’
Maar helemaal kunt u daarop niet
vertrouwen: Windows Word ziet sommige spelfouten over het hoofd. Bill Gates is
weliswaar dyslectisch, zijn medewerkers zijn dat ongetwijfeld niet! Toch werden
A4-tje, Latijns Amerika en Middeleeuwen
niet rood onderkringeld, terwijl de schrijfwijze beslist onjuist is. Het moet
zijn: A4’tje, Latijns-Amerika en middeleeuwen.
Andere woorden die wel degelijk in
de Woordenlijst Nederlandse taal (het Groene Boekje) voorkomen, worden in Word
ten onrechte als fout aangeduid. Neem nou vitae: zonder hoofdletter. Bovendien, nieuwe
woorden komen er dagelijks bij, net als onvertaalde vaktermen die de
spellingcontrole niet herkent. En dan veranderen de regels ook nog bijna elk
decennium!
Dyslectisch of niet, als u er
zeker van wilt zijn dat u zonder spelfouten schrijft, controleer lastige
woorden dan via de website www.taalunieversum.nl. Daar is een
woordenlijst beschikbaar, waarin u schrijfwijze en woordgeslacht kunt nazien.
Op die site zou ik trouwens niet op
zoek gaan naar de term spellingcontrole: die treft u daar gek genoeg niet aan.
Wel het half-Engelse spellingchecker… Zou Bill Gates dat helemaal foutloos
spellen? Voor u zijn er in elk geval nog 12 fouten te gaan. Succes!
*) Bron: www.wikipedia.nl
zaterdag 6 oktober 2012
Ik was ondernemer
Gisteren hoorde ik een jongetje op het schoolplein naar zijn
vriendje roepen: ‘Ik was coureur!’ Hij zette zijn armen in de stuurstand en
rende onder luid brommen keihard het plein over. Hij was coureur! En hij won.
Als we klein zijn is de wereld heel concreet: je moeder smeert de boterhammen, op school leer je rekenen, de trainer weet hoe je een goede pass maakt. Je dagdromen cirkelen rond het ogenschijnlijk onhaalbare: ik was een cowboy, een ridder, ik was een prinses. Maar geen kind beweert: ‘ik bén ridder’ of ik bén prinses’. Het is zich ervan bewust een ridder (of prinses) te spélen.
Speelde u als kind ooit ‘ik was ondernemer’? Toch kwam er een moment dat u zich voor het eerst voorstelde met: ‘Ik ben ondernemer’. Er gaat groot zelfvertrouwen uit van die mededeling. In drie woorden zegt u: ik ben onafhankelijk, ik kan leidinggeven, ik heb ideeën, ik durf risico’s te nemen. Drie woorden!
Op het ogenblik heeft de titel ‘ik was ondernemer’ helaas een wrange bijbetekenis: alleen al in de eerste helft van dit jaar gingen 3760 bedrijven en instellingen failliet. En in juni 2012 kwamen daar nog eens 628 bij *): ruim vierduizend dromen aan gruzelementen. ‘Ik was ondernemer’, dat zegt niemand graag.
Aan de andere kant: nu u toch de tijd en rust hebt om het leven te overzien, stelt u zichzelf eens de vraag: waarom deed ik het allemaal ook alweer? Keer in uw overwegingen terug naar dat kind dat u was en durf te fantaseren. Zoek de grenzen van het onmogelijke. Zeg tegen uzelf: ‘Ik was een…’ U mag het invullen. Wie of wat houdt u tegen om juist dat te zijn?
*) Bron: www.nrc.nl
Abonneren op:
Posts (Atom)